Return information

Rücksendungen oder Reklamationen sind bei uns kein Problem. Trotz höchster Sorgfalt bleibt es leider nicht aus, dass Bestellungen anders verlaufen, als gewünscht. Du kannst aber versichert sein, dass wir uns jedem Problem annehmen und dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten. Innerhalb von 14 Tagen hast du selbstverständlich ein 100%iges Rückgaberecht. Falls dir ein Produkt also nicht passt oder nicht gefällt, kannst du es innerhalb dieser Frist nach Erhalt zurücksenden, umtauschen oder deine Bestellung widerrufen und wir überweisen dir dein Geld zurück.

Genauere Einzelheiten zu deinem Widerrufsrecht findest du auf unserer Seite Kundeninformation / Widerrufsbelehrung.


Rücksendeanschrift

powderforce.com
Retourenabteilung
Grünstr. 1
75172 Pforzheim


Allgemeines zu Rücksendungen

  • Bei einer Reklamation, Materialfehler oder Falschlieferungen kontaktiere uns bitte vorab über unser Kontaktformular.

  • Mittels unseres Retourenportals kannst du eine Paketmarke der DHL innerhalb Deutschlands herunterladen und ausdrucken. Diese wird dir mit 5€ (inkl. MwSt.) berechnet und von deinem zu überweisenden Erstattungsbetrag abgezogen.

Retourenportal für Deutschland

  • Ziehst du die Gutschrift des Kaufbetrages auf dein Kundenkonto vor oder möchtest du einen Artikel umtauschen, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

  • Rückerstattungen erfolgen automatisch über die von dir gewählte Zahlungsart. Bei Lieferungen per Überweisung, Nachnahme oder Lastschrift benötigen wir deine Bankdaten.

  • Kontaktiere uns bitte, wenn dir die Versandkosten für die Rücksendung unverhältnismäßig hoch erscheinen.

  • Sende uns die Ware bitte original verpackt und vollständig zurück.

Vorgehen bei einer Rücksendung:

1. Erkläre Deinen Widerruf eindeutig innerhalb von 14 Tagen ab Empfang deiner Bestellung formlos telefonisch oder schriftlich per Kontaktformular, E-Mail oder klassisch per Brief. Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du gerne unser vorgefertigtes Widerrufsformular verwenden:

Download des Widerrufsformulars

Für die formlose Variante, hier eine Vorlage:

Hiermit widerrufe ich, (DEIN NAME) den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über den Kauf der folgenden Waren:

  1. (LISTE HIER BITTE DIE ZURÜCKZUGEBENDEN PRODUKTE AUF)
  2. (")
  3. (")

Bestellt am (")
erhalten am (")
Name & Anschrift des Verbraucher (")
Datum (")

HinweisBitte wundere dich nicht über die fast identischen Formulare zu Widerruf und Rücksendung, Gesetzeswegen müssen wir hier unterscheiden. Intern setzen wir eine Rücksendung natürlich einem Widerruf gleich, sollte deine Rücksendung also bis spätestens 14 Tage nach erhalt wieder bei uns eintreffen, reicht es uns selbstverständlich, wenn du nur das Retourenformular ausfüllst.

2. Lege deiner Rücksendung unser beigelegtes Retourenformular vollständig ausgefüllt und lesbar bei. Falls du es nicht finden kannst, hier der Link zum Download:

Download des Retourenformulars


3. Sende die Ware ausreichend frankiert, und in einer separaten vor Transportschäden schützenden Verpackung an uns zurück. So vermeidest du im schlimmsten Fall eine Wertminderung. Für die Rücksendung lassen wir es dir frei, mit welchem Versanddienstleister du uns deine Sendung zurückschicken möchtest. Solltest du mit DHL versenden, kannst du gerne unser DHL Retourenportal nutzen:

Retourenportal (nur für Deutschland)