Kann ich meine Bestellung stornieren?
Natürlich kann jede Bestellung im Online Shop storniert werden. Sollte der Artikel noch nicht auf dem Weg zu dir sein, genügt eine Email oder ein Anruf bei uns, damit wir – bevor Kosten entstanden sind – die Bestellung stornieren. Solltest du den Artikel schon erhalten haben, greift das gesetzliche Widerrufsrecht. Du kannst bei uns jeden unbenutzten und original verpackten Artikel innerhalb 14 Tage nach Erhalt wieder zurückgeben. Dazu einfach den Artikel ausreichend frankiert mit einer kurzen Stellungnahme und deinen Kundendaten an uns zurückschicken. Gerne kannst du uns vorab auch eine Mail schicken, damit wir den Status deiner Bestellung auf „Rücksendung erwartet" umstellen können. Wir überweisen dir anschließend das Geld wieder zurück oder rechnen es dir bei deiner nächsten Bestellung an.
Ich hab aus Versehen den falschen Artikel bestellt!
Sende uns zuerst eine Mail und schildere das Problem. Wir werden uns darum kümmern und mit dir einen Umtausch besprechen.
Wie läuft der Umtausch ab?
Du schickst uns eine Mail mit deinen Kundendaten und fragst nach, ob dein Wunschobjekt verfügbar ist. Dann besprechen wir mit dir den Umtausch und senden dir ein Retourenformular zu. Anschließend schickst du uns das zuerst erhaltene Produkt, und wir senden dir dann schnellstmöglich den neuen Artikel zu. Das Retourenformular kannst du auch hier Retourenformular downloaden. Bitte beachte für den Umtausch folgende zwei Punkte:
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Die Ware immer ausreichend frankiert an uns zurücksenden.
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Bitte die Ware original verpackt und komplett (so wie geliefert) möglichst gepolstert verpacken.
Nähere Informationen erhältst Du unter Rücksendungen .
Die gelieferte Ware ist beschädigt, was nun?
Trotz größter Mühe kann es passieren, dass ein Fehler übersehen wurde oder beim Versand kaputt geht. Dann sendest du uns am besten eine Email, beschreibst den Defekt, und hängst ein Foto des beschädigten Artikels an. Wichtig: Bitte nicht vergessen deine Kunden- und Bestelldaten mit anzugeben. Wir werden uns darum kümmern und dir gegebenenfalls so schnell wie möglich den beschädigten Artikel umtauschen. Sollte der Artikel durch den Versand beschädigt worden sein, musst du dich schnellstmöglich mit dem Versanddienst in Verbindung setzen. Die Kontaktdaten kannst du über die jeweilige Webseite von DHL und DPD oder über uns erfragen.
Warum schaut mein bestellter Artikel anders aus als auf dem Produktfoto?
Wir tun unser bestmögliches, um dir den Artikel auf unserer Homepage so realistisch wie möglich zu präsentieren, allerdings kann es vorkommen, dass kleine Details oder die Farbe des Produkts durch die Bildschirmansicht minimal anders aussehen als in Natura. Bitte überprüfe daher auch immer die Farbdarstellung deines Monitors.
Auf den Fotos ist immer nur ein Bindung abgebildet, muss ich 2 Stück bestellen?
Selbstverständlich werden z.B. Bindungen und Boots immer paarweise verkauft. D.h. Bitte nur "eine" Bindung bestellen, du bekommst dann schon alles mit, was du zum Boarden benötigst. Bei Bindungen liegen je nach Hersteller darüber hinaus Schrauben, Verbindungsdisks und eine Leash dabei. Willst du dein Equipment zusätzlich pimpen, bieten wir dir in der Kategorie "Tuning" alles, was das Boarderherz begehrt. Sollte beim jeweiligen Produkt einmal in der Beschreibung für dich wichtige Angaben fehlen, kannst du uns jederzeit eine Mail schreiben.
Du hast keine E-Mail-Bestätigung, keine Ware oder sonstige Benachrichtigung bekommen?
Prüfe bitte zuerst, ob unsere Mails nicht von deinem Provider in den Spamordner aussortiert wurden. Es kann auch sein, dass dein Postfach nicht genügend Speicherplatz aufweist und dadurch Mails von uns nicht ankommen können. Oftmals kommen beim Eintippen der Emailadresse Tippfehler vor. Schick uns in diesem oder sonstigen Fällen einfach eine Mail und frag nach, ob deine Bestellung bei uns auf deinen Namen und deine Emailadresse eingegangen ist. Bei Schreibfehlern in der Bestellung könnte sein, dass unsere Bestellbestätigung nicht auf deiner Mailadresse angekommen ist.
Warum ist mein bestellter Artikel ausverkauft?
Wird der Artikel nach deiner Bestellung im Shop als ausverkauft angezeigt, hast du wahrscheinlich den letzten bei uns lagernden Artikel erwischt. Es könnte jedoch auch sein, dass der Artikel aufgrund Lagerdifferenzen im Shop als vorhanden angezeigt wurde, in Wirklichkeit aber nicht mehr vorrätig ist. Diese Möglichkeit kommt allerdings sehr selten vor. Wenn doch, werden wir unser Möglichstes tun, dir ein gleichwertiges Angebot bieten zu können.
Warum muss ich bei powderforce, um etwas bestellen zu können, ein Konto erstellen?
Um dir während der Bestellung den bestmöglichen Kundenservice erbringen zu können brauchen wir deine Daten für eventuelle Rückfragen. Des weiteren hast du als Kunde mit einem eigenem Kundenkonto die Möglichkeit den Status deiner Bestellung genau zu erfragen. powderforce.com setzt alles daran, den Einkauf im Online Shop so sicher wie möglich zu gestalten und schützt deine persönlichen Angaben mit Hilfe der zurzeit leistungsfähigsten Datensicherung (SSL 128-Bit Verschlüsselung).
Ich habe mein Kundenpasswort vergessen!
Nicht so schlimm – wir werden alle älter ;-) Hier kannst du ein neues Passwort anfordern.
